Duidelijkheid over retourneren, garantie en herroepingsrecht bij onze standaard en maatwerk producten.
Voor producten met vaste maten en prijzen uit onze webshop geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. Dit betekent dat u uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst kunt retourneren zonder opgave van reden. Het product dient ongebruikt, in de originele verpakking en in originele staat te zijn geretourneerd.
Voor producten die speciaal voor u op maat zijn gemaakt, geldt geen herroepingsrecht. Deze producten zijn vervaardigd volgens uw individuele specificaties en kunnen daarom niet worden geretourneerd. Dit is wettelijk vastgelegd in artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek. Twijfelt u of een product op maat is? Neem dan contact met ons op voordat u een bestelling plaatst.
Wilt u een product retourneren? Meld dit binnen 14 dagen na ontvangst via verkoop@sureweldgroup.nl of telefonisch via +31 6 57 085 338. Vermeld hierbij uw ordernummer en de reden van retour. Na goedkeuring ontvangt u van ons de retourinstructies. Het product dient binnen 14 dagen na de melding bij ons retour te zijn.
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of onjuist is geleverd. Omdat onze producten veelal groot en zwaar zijn en per vrachtwagen worden geleverd, kunt u deze niet bij een reguliere pakketdienst inleveren. Neem contact met ons op om het retourtransport te coördineren. Wij kunnen tegen betaling het transport voor u regelen, of u kunt zelf een geschikte transporteur inschakelen. Zorg dat het product goed is verpakt en beschermd tijdens transport.
Nadat wij het geretourneerde product in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op uw oorspronkelijke betaalmethode. Het aankoopbedrag wordt volledig terugbetaald, de oorspronkelijke verzendkosten worden eveneens vergoed. De kosten voor het retourtransport zijn voor uw rekening, tenzij het product defect of onjuist is geleverd.
Op al onze producten zit garantie op constructiefouten en productiefouten. Omdat wij werken met hoogwaardige materialen zoals staal, RVS, aluminium en cortenstaal, gaat u uit van een lange levensduur. Bij zichtbare gebreken door productiefouten neemt u contact met ons op, dan zoeken wij samen naar een passende oplossing.
Neem gerust contact met ons op. Wij helpen u graag verder met vragen over uw bestelling of een retourverzoek.
Contact Opnemen